Lojas de rua dos EUA mostram que o varejo físico está muito vivo

Há alguns poucos anos, muito se falava que o comércio eletrônico poderia trazer o fim da linha ao varejo físico. O que se viu na NRF 2020, no entanto, e que ficou comprovado com as visitas técnicas às lojas de rua de Manhattan, é que os mundos on e off-line estão mais interligados e interdependentes do que nunca.

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Considerado pelos especialistas que subiram ao palco do Retail’s Big Show 2020 da NRF como parte fundamental de estratégias omnichannel e indispensável para a transformação da experiência do cliente em algo cada vez mais encantador, o varejo físico é visto agora como estratégico para questões que vão além do lucro ou faturamento, servindo também para quem quer mostrar serviços diferenciados, incluindo lojas conceito (flagship stores, no inglês) que proporcionam ambiente de aproximação entre marca e cliente.

Para testar isso na prática, a ClearSale acompanhou a delegação comandada pelo Centro de Excelência do Varejo da FGV-SP durante as visitas técnicas às lojas físicas consideradas referências na aplicação dos conceitos acima descritos. Veja como foi:

Apple

Considerada a loja mais icônica da desejada marca norte-americana, a Apple Store da quinta avenida é um verdadeiro espaço de convivência. Aberta 24 horas por dia, todos os dias do ano, a loja tem um formato de cubo de vidro e conta com um elevador futurista transparente e uma escada em formato caracol, patenteada pelo próprio Steve Jobs, para acesso ao subsolo, que é onde efetivamente se encontra a loja.

O espaço tem wi-fi gratuito, bancos, espaços para shows e demonstrações de produtos, tudo para que as pessoas, ainda que não tenham intenção de compra, possam gastar um tempo no local e conhecer os produtos da marca, que ficam todos disponíveis para testes dos clientes.

Samsung

A Samsung Store é uma loja para quem é fã das tecnologias mais recentes e gadgets digitais. No local, é possível andar por três diferentes andares, nos quais é possível encontrar um estúdio multimídia, uma cozinha móvel automatizada e um café como espaço de convivência.

Toda a decoração é voltada a um toque inovador e digital, com experimentação de dispositivos, espaço para jogos e um centro de assistência com orientação completa sobre todos os dispositivos fabricados pela marca.

Starbucks Reserve Roastery

A maior rede de cafeterias do mundo inaugurou em dezembro de 2018, no bairro de Chelsea, em Nova Iorque, a Starbucks Reserve Roastery, uma sofisticada loja que oferece uma verdadeira imersão no mundo do café.

No local, que tem decoração temática e que proporciona uma sensação extremamente agradável, consumidores podem degustar diferentes cafés do mundo inteiro, com sensação de terem sido torrados e processados na própria loja.

São diversos espaços para diferentes tipos de experiências relacionadas ao café. O local conta com internet grátis e acesso irrestrito aos banheiros – sem uso de senhas, como se vê comumente na cidade. Tudo para proporcionar um ambiente de convivência, sociabilização e, claro, degustação de um café de alta qualidade.

Nike

Visita praticamente obrigatória em um roteiro de visitas técnicas para varejistas em Nova Iorque, a Nike Store oferece, dentro da loja física, soluções para compras feitas via aplicativo. É possível, por exemplo, escanear produtos e realizar o pagamento diretamente pelo aplicativo em um dispositivo móvel. Também é possível usar este escaneamento para solicitar itens ao vendedor, como um número diferente para um calçado que se deseja provar, etc. É uma loja que realmente funciona como extensão do mundo virtual na experiência de compra dos clientes.

Ikea

A Ikea é uma rede de lojas que, embora tenha origem sueca, está presente em praticamente todo o planeta. Conhecida no mundo inteiro como ideal para a compra de móveis e utensílios do lar, a Ikea conta com uma grande loja em Nova Iorque, concebida para permitir às pessoas a montagem da própria casa, de maneira simples e barata.

Com catálogo de produtos renovado praticamente todos os anos, a Ikea tem projetos prontos para diversos tamanhos de apartamentos, o que inclui o uso de itens pré-moldados para facilitar o processo e baratear o custo operacional.

A loja é decorada com produtos à venda e de fácil localização, inclusive com etiquetas de preços à mostra. Além disso, o local conta com restaurantes e lanchonetes para aqueles que precisam gastar mais tempo durante a escolha dos produtos.

Trader Joe's Wine Shop

A Trader Joe’s Wine Shop é uma loja criada pela famosa rede de supermercados Trader Joe’s exclusivamente para a venda de vinhos e derivados – a venda de bebidas alcoólicas em supermercados comuns é proibida em Nova Iorque.

Com funcionários especialistas em vinhos para realizar o atendimento aos clientes, o estabelecimento consegue transmitir uma imagem de alta qualidade mesmo praticando preços extremamente atraentes, com vinhos de uvas famosas por cerca de US$ 3,00.

Além disso, a loja tem ótima avaliação de clientes e é considerada uma das mais amadas dos EUA por seus colaboradores.

PetCo

A PetCo é uma rede com diversas lojas nos EUA totalmente voltadas para o público pet, incluindo adestramento, tratamentos, todos os tipos de ração (incluindo rações que necessitam de prescrição veterinária), vacinas, banho, tosa e espaços de interação para pessoas.

No local, além da grande variedade de produtos a preços convidativos, também é possível adotar ou comprar animais.

Camp

Rede de lojas com produtos para o público infantil, a Camp oferece experiências encantadoras aos clientes que visitam a loja, e não só para as crianças, mas sim para toda a família.

Nela, é possível encontrar muitas opções de brinquedos não eletrônicos e voltados ao aprendizado infantil, o que incentiva o convívio e a sociabilização.

Chelsea Market

Outro local muito agradável como experiência de cliente no bairro é o Chelsea Market, que oferece o melhor da gastronomia mundial aos clientes que por ali passam.

Comparável aos mercadões municipais que são encontrados no Brasil, o Chelsea Market tem uma história diferente. O espaço é o mesmo lugar onde a empresa de biscoitos Nabisco produziu pela primeira vez o famoso biscoito Oreo.

O local tem construção de tijolos e decoração interna bastante rústica, o que faz o local parecer mais aconchegante. Muito bom para quem busca variedade para comer, o Chelsea Market conta com mais de 50 restaurantes para todos os gostos, servindo comida dos mais diferentes países.

Além disso, é um espaço muito interessantes para quem pretende comprar as famosas lembrancinhas para os amigos e parentes.

Coach

A mais tradicional e famosa marca de couro dos EUA tem muito cuidado na apresentação dos produtos dentro da loja, podendo ser considerada um espaço que homenageia a marca. Nela, clientes encontram serviços eficientes de customização de bolsas, cintos e bijuterias, produtos vintage exclusivos e ateliê de manutenção de itens de couro.

Dyson

A Dyson de Nova Iorque conta com diversos espaços para testes de produtos, podendo ser classificada como um ponto de venda mais técnica e menos emocional. É uma marca que aplica a mesma tecnologia a vários produtos diferentes de sua linha, como ventiladores, umidificadores de ar, secadores e aspiradores de pó.

Puma

Seguindo a linha de outras marcas esportivas, a Puma conta com espaços para a personalização de produtos e socialização, como ponto para café e locais para jogos e esportes.

Nordstrom Local

A Nordstrom é uma rede de lojas de moda que faz muito sucesso em Nova Iorque. A Nordstrom Local é um braço da rede para oferecer serviços personalizados de alfaiataria, reparações, devoluções e até mesmo doação de produtos para ações beneficentes.

Ao mesmo tempo, o local serve como vitrine de algumas das peças que são vendidas na rede Nordstrom nos EUA.

Showfields

A Selfridges é uma galeria que oferece espaço físico para funcionar como flagship para e-commerces que não podem construir um showroom exclusivo, por exemplo. Nela, é possível encontrar experiências diferentes para conhecer produtos vendidos por varejistas menores do e-commerce, mas que desejam inovar na aproximação da marca com clientes.

Atelie Beauty Chanel

Inaugurada no começo de 2019, o Atelie Beauty é a primeira boutique da Chanel em Nova Iorque. No espaço, segundo definição da própria marca, clientes têm um espaço para explorar a própria beleza com um atendimento personalizado e experiência diferenciada, incluindo aulas de maquiagem e dicas para melhorar a imagem pessoal com o uso dos produtos da marca francesa de luxo.

Farm Rio

A rede brasileira de moda tem uma loja localizada no Soho, um dos bairros mais nobres e descolados de Manhattan. O espaço tem a mesma identidade ensolarada, o cheiro e a decoração das lojas brasileiras, incluindo no chão pontos com areia de praia, o que remete imediatamente ao Rio de Janeiro. A Farm está na lista das marcas brasileiras que conquistaram as fashionistas com peças descoladas e cheias de personalidade.

Gucci

A marca italiana de luxo também está localizada no Soho. Com mais de 10 mil metros quadrados, o espaço abriga as mais recentes coleções e colaborações artísticas da Gucci, oferecendo, também, personalização e experiências únicas aos clientes, como a que se vê na sala de projeção que conta com exibição de vídeos em 3D, por exemplo.

A loja é a primeira a oferecer o Gucci DIY, uma ferramenta que permite aos clientes personalizar produtos com diferentes cores e tecidos, utilizando a tecnologia de realidade aumentada para visualizar as peças em tempo real. Além disso, o atendimento especializado também é um dos diferenciais da renomada grife.

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