Entenda como um produto falso afeta a reputação da sua marca

Encontrar um produto falso é uma situação complicada não apenas para os consumidores, mas também para a reputação da empresa. Mesmo que seja uma questão muito comum em lojas que trabalham com mercadorias de terceiros, se for encontrado em seu e-commerce, você é o responsável e terá que arcar, inclusive, com as responsabilidades legais.

Por isso, é muito importante atentar para que tipo de artigo se comercializa e, principalmente, qual é a sua origem. Mas, o que se configura um produto falso? Neste texto, vamos explicar para você tudo o que precisa saber sobre essa situação. Entenda!

O que é um produto falso?

De maneira geral, um produto falso é aquele que se apropria dos elementos essenciais do artigo original. Ele é feito para se passar pelo verdadeiro, mas sua estrutura e construção são completamente diferentes, feitas de um material similar ou inferior.

Quando um produto é considerado falso?

Quando o produto traz a marca e as características de outro, porém, sua construção é de baixa qualidade e paralela. São produzidos de forma não autorizada, burlando a propriedade intelectual da marca.

Em muitos casos, a falsificação envolve o nome da empresa, porém, existem também os produtos falsos em que o design do artigo é copiado e se coloca um nome diferente. Nesse caso, ainda se configura como um produto falso, até porque sua estrutura e materiais se assemelham, mas são de qualidade inferior se comparados com o original.

Quais são as características dos produtos falsos?

Em alguns cenários, é bem fácil identificar um produto falso, até porque a baixa qualidade de construção pode ser algo evidente. Porém, em outros casos, a imitação é tão perfeita que é preciso analisar outros elementos para se ter uma ideia da falsificação. Aqui, vamos entender o que costuma caracterizar um produto falso.

Mesmo nome da marca

Existem produtos que têm o mesmo modelo de construção, funcionando mais como um tipo de imitação de baixa qualidade. No entanto, há artigos que são feitos para replicar 100% a peça, incluindo o nome da marca.

O que se deve ter atenção é o tipo de fonte utilizada que, muitas vezes, não é a mesma da marca original, mas também a grafia. É possível que haja erros de ortografia, como letras a mais ou a menos, com nomes que lembram a marca, mas são diferentes — ao invés de estar escrito Channel, estar escrito Chanel, por exemplo.

Logos iguais

Focando mais na logo, é comum que, para aparentar certa veracidade, esses produtos utilizem o mesmo símbolo. Porém, muitas empresas, especialmente de artigos de luxos, em que esse tipo de falsificação é mais comum, tendem a desenvolver formas específicas de imprimir sua marca.

Essas especificações são muito difíceis de replicar, até porque podem ser feitas de um material mais caro ou passar por um processo totalmente artesanal.

Mesma aparência

Essa é a principal característica de um produto falso, já que é fundamental que a mercadoria se pareça ao máximo com o original. Por isso, os artigos são produzidos para replicar os aspectos gerais do design do produto. Cores, linhas, qualquer coisa que indique a aparência do produto é copiada.

Inclusive, até a embalagem pode ser replicada para se parecer com a original, assim como o a logo e outros elementos. No entanto, é comum que esses detalhes sofram com uma construção pobre e acabamento com defeitos, como linhas tortas, cores que são apenas próximas ao original, entre outros.

Acabamento e qualidade ruim

Por fim, essa é uma característica que só é percebida quando o consumidor entra em contato com o produto ou o utiliza por um tempo. É possível perceber que o acabamento não é feito com produtos duráveis, assim como outros materiais escolhidos de baixa qualidade.

Dependendo do tipo de produto, como um eletrônico, isso indica que no médio e longo prazo ele pode apresentar problemas e até parar de funcionar, sem a garantia que a marca original fornece ao consumidor.

Como um produto falso afeta a sua marca?

Nenhuma marca está livre de ter seus produtos falsificados, em especial quando se trata de empresas já consolidadas. No entanto, esse é um fenômeno que acontece em alta escala e que dificilmente é possível controlar externamente.

Contudo, a situação pode piorar se o produto falsificado é vendido junto a outros artigos originais. Essa estratégia é bem comum entre os falsificadores e pode ser uma dor de cabeça para a marca original. Isso afeta a reputação da empresa, além de obrigá-la a ter que reestruturar a aparência e especificações de seus produtos para se diferenciar.

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Quais são as consequências para a reputação da loja?

Uma loja, mesmo que trabalhe com marcas originais, deve tomar todo o cuidado quando se trata de comercialização de produtos de terceiros. Isso porque, caso o consumidor descubra que o produto adquirido é falso, além de ter autorização de exigir a entrega do produto original, ele tem direitos legais nessa situação.

Se o dono da loja negar respeitar esse direito, o consumidor pode procurar os órgãos responsáveis e abrir uma reclamação. Além disso, também pode ir à delegacia, já que configura como crime comercializar um produto falsificado, de acordo com o artigo 66 do Código de Defesa do Consumidor. Afinal, isso é visto como se aproveitar da boa-fé do comprador.

Entender o que é um produto falso e quais são as características desse tipo de artigo é fundamental para qualquer comércio que trabalha com terceiros. Até porque, por mais que a loja tenha todo o cuidado de escolher artigos de empresas consolidadas, é possível que o próprio parceiro trabalhe com falsificações, fugindo do controle do e-commerce.

Por isso, é importante investir em recursos que ajudem a monitorar a sua marca. Caso você queira conhecer uma ferramenta para lidar com sua cibersegurança, conheça o ThreatX, a threat intelligence da ClearSale!