Você já ouviu falar em Behavior Analytics? Se perguntar para as maiores organizações do mundo como elas desenvolvem produtos e serviços de sucesso, a resposta será: “acompanhando dados”. Essa também é a solução para evitar fraudes. Isso é ainda mais essencial na atualidade, pois as interações entre empresas e clientes são cada vez mais por meios digitais.
Nesse sentido, o Behavior Analytics é uma ferramenta extremamente importante. Afinal, possibilita a análise de dispositivos e do comportamento online do consumidor para atingir serviços de excelência na prevenção de fraudes.
Para que você entenda mais sobre o assunto, conversamos com Isis Sanacato, Product Owner da ClearSale. Ela explicou o que é essa tecnologia, de que forma minimiza os riscos e, ainda, explicou os principais benefícios que ela oferece. Acompanhe o post e saiba mais sobre o tema!
User Behavior Analytics, ou simplesmente UBA, refere-se à análise do comportamento dos usuários de um produto digital (aplicativo, software, intranet e outros). Ou seja, essa ferramenta busca padrões de uso que indicam um comportamento anormal e atípico, seja ele feito por um usuário, funcionário, hacker, malware, seja algum processo interno da empresa.
Então, essa tecnologia é eficaz também para detectar se um colaborador está fazendo mau uso por meio do seu acesso de dados. Também é importante esclarecer que a UBA não impede ataques, mas identifica rapidamente se há alguma invasão. Desse modo, permite que sejam tomadas as devidas medidas o quanto antes possível.
Outro ponto relevante é que essa tecnologia não foca em IP ou Hosts, mas, sim, na análise das contas do usuário. Para entender melhor, vamos pensar no seguinte exemplo: digamos que um cliente baixa uma média de 5 MB de arquivos diariamente. De repente, esse número salta para 2GB. Ao utilizar behavior analytics, o sistema criará um alerta imediatamente.
Isis Sanacato esclarece que o fingerprint é responsável pelo reconhecimento do dispositivo no momento da transação. Então, por meio de diversas variáveis coletadas, é possível criar hashes que permitem a identificação.
Dessa maneira, o Behavior Analytics envolve uma série de componentes tecnológicos que são usados para gerar alertas sobre possíveis fraudes por meio do reconhecimento de dispositivos e geolocalização.
“Com uma grande base de dispositivos, combinamos as informações que estão sendo utilizadas no momento da transação e temos uma visão ampla do mercado para identificar padrões, mapear a ação dos usuários e concluir com muita precisão a legitimidade da transação”, explica a Product Owner.
Ao identificar o dispositivo, suas características e o comportamento digital do usuário, é possível diferenciar padrões comuns dos padrões suspeitos. Ou seja, a UBA é crucial na agilidade da aprovação assertiva e na detecção de fraudes. Sanacato explicou como a ferramenta atua nas principais fraudes. Acompanhe:
Contar com essa ferramenta nos produtos digitais traz uma série de vantagens. Isis Sanacato listou as principais como sendo:
Sendo assim, o uso de Behavior Analytics é indicado para todas as empresas que oferecem serviços por meio de canais digitais, seja qual for o seu porte e segmento.
Com 20 anos de mercado, sendo 18 deles totalmente dedicados a soluções antifraude e score de crédito, a ClearSale é autoridade no ramo. Nós realmente conseguimos resolver o problema para os parceiros e seus respectivos clientes porque equilibramos tecnologia avançada e inteligência humana especializada.
Sanacato lembra que algumas empresas do mercado até oferecem um trabalho antifraude embutido em suas soluções. Porém, por não serem especialistas no ramo, não conseguem equilibrar indicadores como:
A Product Owner ainda esclarece que a ClearSale foi a precursora no uso do Behavior Analytics, mapeando o comportamento digital do consumidor e, entregando os melhores indicadores aos clientes para gerar cada vez mais confiança no mercado.
“Sabemos que é uma grande tendência o aumento de transações realizadas pela internet e esse crescimento exponencial faz com que a fraude migre para o virtual. As empresas precisam ficar atentas e se equipar de ferramentas capazes de aumentar a segurança das transações”, complementa Sanacato.
Além disso, a ClearSale conta com um squad focado em Behavior Analytics, que acompanha de perto as tendências do mercado. Dessa forma, a empresa consegue gerar confiança e inteligência nas análises das transações de seus clientes.
Portanto, toda empresa que oferece produtos ou serviços digitais deve contar com o Behavior Analytics para garantir a segurança dos usuários. Assim, conquista vantagem competitiva e mais destaque no mercado, pois será vista como uma opção de confiança e que de fato se preocupa com seus consumidores.
Quer oferecer o melhor aos seus clientes? Então, entre em contato com a ClearSale e conheça melhor os benefícios dos nossos serviços!