BOPIS: conheça essa estratégia para aplicar no varejo

Qual cliente que gosta de pegar fila na hora de comprar algum produto em loja física? À medida que empresas do varejo entendem a necessidade do consumidor em gastar menos tempo em um estabelecimento, certamente elas se depararam com um termo que tem se popularizado: o BOPIS.

Mesmo que você nunca tenha ouvido falar de BOPIS, saiba, desde já, que ele pode ser a chave para o seu varejo físico e virtual vender mais. Ao longo da leitura, você entenderá por que essa tendência se tornou tão popular no e-commerce, quais são as suas vantagens, como implementar e quais tecnologias estão envolvidas. Confira!

O que é BOPIS? 

A sigla BOPIS é oriunda do inglês e significa “Buy Online Pick Up In Store”, ou compre online e retire na loja. Não é novidade que os clientes de hoje prezam pela praticidade e comodidade na hora de comprar produtos, e o BOPIS vai exatamente ao encontro disso.

Assim que o pedido é concluído no site ou aplicativo da loja virtual, o produto é separado e embalado, para em seguida ficar disponível na loja física mais próxima do domicílio do cliente.

Por que é uma tendência?

Muitas vezes, os custos elevados de frete inibem a compra do cliente. Além disso, existe a própria questão da experiência do consumidor, visto que o BOPIS propicia a visualização do seu produto antes dele fazer a retirada. É um pouco diferente de quando se compra pela internet e a encomenda chega na casa do cliente.

Às vezes, o item pode estar com alguma avaria ou não corresponde àquele comprado na loja online. Portanto, podemos concluir que o BOPIS ajuda, de certa forma, a lidar melhor com eventuais situações envolvendo a devolução de mercadorias.

Quais são as vantagens do BOPIS? 

Assim como outras estratégias do varejo, o BOPIS é uma abordagem centrada no cliente. Significa que o consumidor terá uma experiência de compra capaz de fazê-lo inserir mais itens no carrinho da loja online com o passar do tempo.

De acordo com dados da Shopify, 64% dos consumidores consideram interessante fazer suas compras em um e-commerce e retirar os produtos na loja física. Sem dúvida, um dado bastante plausível para os lojistas considerarem a implementação dessa estratégia.

Rapidez 

Uma vez que a mercadoria não precisa ser transportada até a casa do cliente, isso já elimina uma etapa dispendiosa do processo logístico. Quanto mais rápido o cliente recebe suas mercadorias, maiores as chances de fidelização com a empresa do varejo e de indicações a outras pessoas.

Além disso, ao chegar em uma loja física para retirar seu produto, o cliente pode ainda adquirir mais itens, elevando o ticket médio da compra.

Estoque 

Para a maioria dos lojistas, de varejo físico ou virtual, gerir o estoque é um grande desafio. O BOPIS exige que haja uma sincronização entre a disponibilidade de itens para venda no site e na loja física, pois tem um impacto direto na experiência do cliente.

Na prática, estamos falando da integração entre os estoques dos ambientes online e físico. Quando o BOPIS não existia, ambos os estoques eram administrados de forma separada, de modo que os pedidos online saíam do Centro de Distribuição e as compras em loja física usavam o estoque interno do estabelecimento.

Com o BOPIS, os varejistas têm a opção de colocar todo o seu estoque na loja física, visando atender também aos pedidos online. Com essa integração, eles conseguem ter uma visão mais ampla do seu armazenamento, facilitando o gerenciamento e reduzindo custos com reposições desnecessárias, por exemplo.

Na prática, o lojista consegue atualizar a quantidade de itens no estoque em tempo real, promovendo maior agilidade e eficiência na hora de atender os clientes.

Conheça mais sobre a omnicanalidade na entrega do produto:

Melhor atendimento 

Assim como a rapidez, a excelência no atendimento é um ponto importante para o cliente comprar mais e fidelizar com a empresa do varejo. O BOPIS propicia melhorias nesse sentido, ajudando até a solucionar quaisquer problemas que possam surgir.

Como aderir ao BOPIS?

Além de ser preciso ter uma loja virtual e uma rede de lojas físicas, é crucial promover a integração entre elas. Para que o BOPIS seja efetivo e promova aumento de vendas, se faz necessário também separar uma parte do estabelecimento para atender somente os pedidos online. Isso inclui as seguintes etapas:

• armazenamento;
• empacotamento;
• despacho dos produtos.

Vale destacar a necessidade de colaboradores para atuar no BOPIS. Tão importante quanto contratar profissionais, é dar o devido treinamento a eles, para que possam manusear as ferramentas da melhor forma possível.

Quais são as tecnologias envolvidas? 

É impossível implementar e gerenciar o BOPIS sem usar bons softwares. Um deles, como é de se imaginar, é uma plataforma de e-commerce, sendo que ela precisa estar integrada a um sistema de gestão de pedidos. Na hora de procurar por ambas as soluções no mercado, deve-se avaliar alguns fatores, como:

• custo-benefício dos softwares;
• facilidade de integração;
• suporte das ferramentas em caso de algum bug;
• escalabilidade.

Sobre o item escalabilidade, o lojista deve ter o entendimento de que a sua operação tem grande potencial de se expandir, principalmente no ambiente online. No entanto, se ele contratar softwares incapazes de acompanhar esse ritmo de crescimento, é possível que precise trocar de solução mais tarde, acarretando custos adicionais.

Outro ponto que contribui na escalabilidade sustentável do e-commerce é contar com um sistema antifraude. Dessa forma, o risco de fazer negócio com pessoas mal intencionadas diminui, evitando prejuízos tanto do lado da loja virtual quanto do cliente. Com o auxílio de bons algoritmos de análise e cruzamento de dados, toda atividade suspeita pode ser bloqueada antes de tornar-se real.

O BOPIS (Buy Online Pick Up In Store) é uma estratégia que se tornou tendência, visto que promove mais comodidade e praticidade ao cliente. Como vimos, ele propicia benefícios importantes, como a simplificação de etapas logísticas e a melhor experiência do consumidor, considerando a economia que este obtém em relação ao frete dos produtos.

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