9/04/2020 •
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Lojas virtuais crescem durante a crise, mas fraude pode atrapalhar

Drogarias, supermercados e lojas de brinquedo têm se destacado, mas precisam evitar os olhos atentos dos fraudadores.

 

A restrição de circulação das pessoas como medida para conter o avanço do novo coronavírus no país é uma situação inesperada e que trouxe uma tendência maior de compras pela internet. Como se esperava, produtos de setores como farmácias e drogarias, supermercados e brinquedos estão dentre os que mais cresceram desde que o plano de isolamento social teve início.

Mapa da Fraude traz todos os dados das fraudes no e-commerce

O problema, no entanto, é que este crescimento também chama a atenção de fraudadores, que encontram algumas brechas – como falhas em sistemas de segurança de quem está ingressando agora no ecossistema de vendas online – para atuar e causar diversos prejuízos.

Com isso, saber como agir para vender mais, e com segurança, é algo do qual os varejistas online não podem abrir mão.

Cenário do e-commerce em meio à pandemia

De acordo com relatório divulgado pelo Compre&Confie, empresa de inteligência de mercado do grupo ClearSale, itens de saúde tiveram um aumento de 65% no volume de compras online entre os dias 24/02 e 18/03, na comparação com o mesmo período de 2019.

Além disso, o relatório também mostra que 13 milhões de compras online foram realizadas no período, alta de 30,8% em relação ao mesmo recorte do ano passado. O aumento gerou R$ 5,56 bilhões em vendas, número 28% maior do que em 2019.

“Em um cenário sem a COVID-19, a categoria de saúde não é uma das mais expressivas no e-commerce. O que estamos vendo são itens destinados à prevenção do coronavírus sustentando o crescimento do e-commerce no país”, destaca André Dias, diretor executivo do Compre&Confie.

Veja como fugir das fraudes na web em tempos de coronavírus

A Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm) diz que, desde o dia 12/03, algumas lojas virtuais chegaram a registrar um aumento de mais de 180% em transações nas categorias de alimentos e bebidas e saúde.

Segundo o Anymarket, hub de integração de grandes marketplaces do Brasil, os crescimentos vistos nas vendas de alguns produtos dos segmentos de saúde, alimentos e brinquedos ultrapassam os 1.500%.

Vale lembrar que o setor de brinquedos é alavancado pela paralisação das aulas e pelo home office, já que muitos pais precisam investir em meios de distração para os filhos.

Dados da fraude no e-commerce

Para se ter uma ideia, somente em 2019, o comércio eletrônico do país deixou de perder R$ 1,9 bilhão com prejuízos causados por fraudes, em um crescimento de 36% em relação a 2018, segundo a mais nova edição do Mapa da Fraude da ClearSale. O documento é um levantamento completo, realizado anualmente pela companhia, com a análise de janeiro a dezembro sobre as tentativas de fraudes.

O estudo mostra que, no varejo eletrônico brasileiro atual, a cada R$ 100 reais em compras realizadas, R$ 3,47, em média, são tentativas de fraudes. “O valor da compra é uma variável importante para determinar o risco da transação, uma vez que os pedidos fraudulentos costumam ter um valor maior que a média do e-commerce. Em 2019, o ticket médio dos pedidos suspeitos foi de cerca de R$ 1 mil”, explica Omar Jarouche, diretor de Soluções da Clearsale.

Como evitar fraudes em seu e-commerce

Fraude é um problema muito sério e há muito em jogo. Muitos varejistas online optam por fazer o trabalho antifraude e de gestão de riscos por conta própria, o que os faz cair em armadilhas perigosas, como a visão limitada e o desconhecimento de indicadores importantes para garantir que se está no caminho correto.

Por isso, contar com um parceiro especializado em prevenção a fraudes é garantir que a expertise seja aplicada em prol da confiança entre varejo e consumidor, além de garantir a manutenção de resultados altamente satisfatórios nos indicadores.

ClearSale pode ajudar

A ClearSale vai muito além do combate a fraudes, ajudando a criar e rastrear os indicadores que ajudam empresas no processo de expansão dos negócios. Nossa abordagem exclusiva para prevenção de fraudes significa que não apenas impedimos a ocorrência de fraudes - também aprovamos mais pedidos legítimos, o que ajuda a aumentar suas vendas.

Combinamos a avançada tecnologia das inteligências estatística e artificial com a maior equipe do mundo de analistas especializados em fraudes, para oferecer uma abordagem equilibrada e diferente de qualquer outra coisa disponível no mercado.

Desde a nossa fundação, em 2001, nos dedicamos a inovar constantemente para otimizar e aperfeiçoar nossos processos, com objetivo de reduzir fraudes e falsos-positivos ao mesmo tempo em que o varejista aumenta vendas, receita e satisfação do cliente.

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Jornalista responsável pela produção de conteúdo da ClearSale, é graduado pela Universidade São Judas Tadeu e pós-graduado em Comunicação Multimídia pela FAAP. Tem 10 anos de experiência em redação e edição de reportagens, tendo participado da cobertura dos principais acontecimentos do Brasil e do mundo. Renovado após seis meses de estudo e vivência no Canadá, aplica agora seus conhecimentos às necessidades do mundo corporativo na era do Big Data.