Quase sempre com uma proposta de venda com valor e benefícios irrecusáveis sobre um produto ou serviço, os anúncios falsos representam um grande transtorno não só para as vítimas, mas também para as empresas que têm as suas marcas e produtos associados ao golpe. Isso porque mancham a sua credibilidade e afastam potenciais clientes.
Negligenciar os anúncios falsos pode acarretar uma enorme dor de cabeça para o seu negócio, o que gera prejuízos financeiros e morais. Nesse sentido, é fundamental buscar mecanismos para barrar esse problema. Neste post, vamos explicar o que são os anúncios falsos e como impactam o seu empreendimento. Confira!
Os anúncios falsos podem ser definidos como a divulgação mentirosa de produtos ou serviços. Trata-se de iscas criadas por criminosos para aplicar golpes. Devido à grande possibilidade de negócios que podem ser realizados online, esse tipo de circunstância pode ocorrer das mais variadas formas.
Por exemplo, o anunciante pode promover a venda de um produto falsificado ou que não será entregue ao consumidor depois do pagamento. Geralmente, nesses casos, a oferta parece ser irresistível, com valores baixíssimos, a fim de atrair o maior número possível de vítimas.
Com a popularização do comércio online, os anúncios falsos passaram a ser disseminados em todos os lugares que realizam ou intermediam vendas, como marketplaces, sites e redes sociais. A falta de orientação para identificar esse tipo de golpe faz com que muitas pessoas acabem tendo prejuízos financeiros, que nem sempre são solucionados.
Conforme mencionado acima, os anúncios falsos são feitos de diferentes formas, com diversas abordagens e propostas. Saber quais são os principais tipos de fraude no e-commerce é imprescindível para combatê-las e evitar que gerem impactos negativos para o seu empreendimento e clientes. Veja, a seguir, quais são os tipos.
Os marketplaces permitem que empreendedores dos mais variados segmentos ofertem os seus produtos em uma única plataforma. Se você quer saber como funciona a fraude no marketplace, é simples: muitos fraudadores se aproveitam desse espaço para criar anúncios falsos, vendendo produtos por um valor muito abaixo do mercado para atrair vítimas que pagam pelo item, mas nunca o recebem.
As plataformas que trabalham com a modalidade de compra garantida permitem que o cliente possa reaver o seu dinheiro, caso tenha caído em uma fraude. No entanto, a regra geral para o consumidor comum sobre anúncios falsos em marketplace é sempre desconfiar de anúncios com descontos exagerados.
Tratando-se da falsificação, os anúncios podem ser usados para vender produtos falsificados ou com informações falsas. No primeiro caso, podemos citar como exemplo roupas e acessórios que são réplicas de marcas famosas. Já na segunda situação, podemos falar dos produtos que mentem sobre a sua composição, como cremes faciais com fórmula diferente da que está descrita na embalagem.
De acordo com o Artigo 184 do Código Penal, a distribuição, venda ou aquisição de produtos falsificados são crimes que geram multas e penalidades para os envolvidos. Além disso, o Artigo 67 do Código de Defesa do Consumidor também determina que é crime realizar propagandas enganosas ou abusivas.
Bastante praticados no mercado brasileiro, os anúncios de phishing estão entre os que mais geram prejuízos para empresas e consumidores.
De forma direta, essa prática consiste na oferta de anúncios que chamam a atenção do público a fim de roubar os seus dados para o cometimento de fraudes. As propagandas costumam gerar senso de urgência nos clientes, fazendo com que eles se sintam pressionados a comprar para não perder a promoção.
Recentemente, ficaram famosos na internet os anúncios que vendiam óculos da marca Ray-Ban por preços exageradamente baratos. Ao clicar no anúncio, o usuário era redirecionado para outro site, onde era estimulado a fornecer os seus dados pessoais, como o número do cartão de crédito.
O golpe de anúncio falso de produtos usados também utiliza a técnica de phishing. Nele, os criminosos podem invadir as redes sociais de pessoas físicas ou de empresas para divulgar stories vendendo produtos usados, seminovos ou de mostruário com um desconto irresistível.
Os criminosos pedem para que os interessados nos produtos deem uma entrada através do pagamento por Pix. Uma vez que a operação é realizada, os fraudadores cortam contato com a vítima. Embora a maioria das lojas não pratique esse tipo de venda, o golpe consegue fazer muitas vítimas em decorrência do preço atrativo.
Sem dúvida, esse é um dos falsos anúncios que mais pode trazer impactos negativos para as empresas. Afinal, fraudadores se passam pela empresa para enganar os seus consumidores, causando prejuízos para os clientes e danos para a imagem do empreendimento.
Esse tipo de anúncio pode ser feito quando o criminoso cria um perfil falso nas redes sociais, nos aplicativos de vendas ou até mesmo entra em contato com os clientes a partir do e-mail ou WhatsApp como se fosse a empresa para fazer cobranças indevidas. Adotar estratégias e ferramentas para identificar esses possíveis fraudadores é crucial para evitar que lesem a sua clientela utilizando o seu nome.
Cada vez mais recorrentes na internet, os anúncios falsos trazem uma série de impactos negativos para as empresas, sendo que o pior deles é afastar os seus clientes. A longo prazo, esses incidentes causam prejuízos financeiros irreparáveis. Entenda, abaixo, como os anúncios falsos afetam os negócios.
Quando um criminoso se passa pela sua empresa para aplicar um golpe, o nome que ficará associado a esse crime vai ser o da sua marca. Um dos principais motivos que levam as pessoas a caírem nesse tipo de golpe é não pesquisar para verificar se a oferta realmente está sendo feita pela empresa em questão. Assim, ao caírem no golpe, continuarão acreditando que foram lesadas pelo seu empreendimento.
Mesmo que a vítima descubra que o anunciante estava se passando pela sua empresa de forma indevida, se isso acontece repetidas vezes, acaba passando a impressão de que a sua organização não está preocupada em preservar seus clientes. Isso resulta em uma mancha na imagem da sua marca, o que demanda tempo e investimento para reverter o problema.
A partir do momento em que a imagem da empresa é manchada, isso abala a confiança do público consumidor. Esse tipo de situação cria insegurança para ele, que passa a pensar muitas vezes antes de negociar com você, já que pode haver o risco de estar interagindo com um criminoso.
Diante do aumento dos golpes envolvendo o roubo de dados pessoais, os consumidores estão se tornando cada vez mais criteriosos na hora de compartilhar suas informações em compras pela internet. De acordo com uma pesquisa feita pela Axway, empresa que gerencia APIs, 86% dos consumidores brasileiros deixariam de fazer negócios com companhias que já passaram por vazamento de dados.
A má reputação da empresa por conta dos anúncios falsos desencadeia uma resistência do público-alvo em relação à sua marca. Essa dificuldade em engajar os seus potenciais clientes provoca a perda de oportunidades, o que respinga diretamente no crescimento da empresa, que tende a ficar paralisado.
Ao adquirir um produto proveniente de um anúncio falso e não o receber, a vítima vai entrar em contato com a sua empresa para que o problema seja resolvido. Portanto, a sua equipe de atendimento terá que destinar o seu tempo de trabalho para lidar com reclamações indevidas, o que requer tempo e uso de recursos internos e aumenta os custos.
Outro problema é que, ao focar em uma reclamação indevida, os seus profissionais deixam de se dedicar às demais solicitações, fator que leva à queda de produtividade da sua equipe e à insatisfação dos clientes, que precisam aguardar pelo atendimento e resposta aos seus problemas.
Os impactos citados acima, em especial a perda de credibilidade junto aos clientes, ocasionam prejuízos financeiros para o seu negócio. Ter menos pessoas dispostas a negociar com a sua empresa significa menos dinheiro entrando em seu caixa.
Dessa forma, quanto mais anúncios falsos envolverem a sua marca, maiores serão as chances de o seu negócio sofrer problemas financeiros para investir em novos projetos ou simplesmente para bancar os seus custos rotineiros.
Dependendo do tipo de fraude, como quando o criminoso acessa os dados do cliente por meio do site da empresa para a qual ele cedeu as suas informações, fica entendido que a organização é a responsável por garantir a segurança desses dados. Nesse caso, ela fica sujeita à aplicação de multas e penalidades que afetam ainda mais a sua imagem no mercado.
Para construir uma marca bem-sucedida é necessário muito esforço, além de investimento de tempo e dinheiro. A divulgação de anúncios falsos usando o nome do seu negócio pode rapidamente prejudicar a imagem construída, por isso, é importante adotar métodos de prevenção a fraudes. Acompanhe as melhores práticas para se precaver.
No vídeo "Por que acontecem fraudes online?’’, publicado no canal da ClearSale, no YouTube, fica evidente que os criminosos utilizam as mais variadas artimanhas para concretizar vendas enganosas. Diante disso, é indicado reforçar quais são os canais oficiais da sua empresa para que o seu público-alvo não corra o risco de negociar com páginas falsas.
Em seu site e nas redes sociais, deixe em destaque os canais que o público pode utilizar para entrar em contato com a sua equipe para tirar dúvidas, além de esclarecer de que forma as vendas e pagamentos são realizados.
É essencial que a empresa tenha uma postura combativa quanto a fraudes que estejam associadas à sua marca. Isso inclui denunciar anúncios falsos para as plataformas em que foram postados para que sejam removidos o quanto antes.
O ideal é contar com ferramentas especializadas em monitorar as suas redes sociais para identificar anúncios falsos. Com isso, será possível derrubá-los antes que cheguem até o público-alvo. Sempre que se deparar com esse tipo de crime, é indicado utilizar os seus canais oficiais para alertar os seus clientes.
Os seus clientes também podem ajudar a preservar a sua marca. Basta ensiná-los a denunciar os anúncios falsos. Para tanto, desenvolva campanhas que alertem sobre esse problema e mostre o passo a passo de como denunciar o criminoso. Um número maior de pessoas atentas ajuda a inibir a ação dos fraudadores.
A tecnologia é uma aliada indispensável para combater os anúncios falsos. Eficiente e completo, o ThreatX, da ClearSale, é referência nesse segmento. Trata-se de um sistema que ajuda a manter a sua reputação empresarial, eliminando as ameaças digitais contra a sua marca, o que é feito graças ao uso de Inteligência Artificial (IA) e o suporte de uma equipe especializada em segurança da informação.
A plataforma foi desenvolvida com o conceito de ‘’Threat Intelligence’’, que, traduzido do inglês para o português, significa ‘’Inteligência de Ameaças’’, o que quer dizer que oferece todos os recursos necessários para que o seu negócio se previna contra ataques cibernéticos e seja capaz de mitigar os efeitos causados por eles. Saiba quais são as principais funções do ThreatX.
O sistema conta com mecanismos que possibilitam o gerenciamento da reputação da marca no ambiente digital, derrubando eventuais ameaças antes que afetem a credibilidade da empresa.
A função anti-phishing identifica e derruba ameaças que atuam no roubo de dados dos clientes. Mesmo depois de eliminar o problema, a plataforma continua monitorando, caso ele volte ao ar. A solução também monitora as lojas de aplicativos Android e iOS, agindo da mesma forma na remoção de qualquer aplicação que possa manchar a sua marca.
A falsificação de produtos desvia o tráfego do site real, além de prejudicar a imagem da empresa. O ThreatX atua em parceria com marketplaces para localizar e retirar anúncios de fraudadores que utilizem a reputação da sua marca e produto para efetuar vendas de mercadorias falsas.
Os ataques cibernéticos representam um grande perigo para as organizações, já que os cibercriminosos podem invadir os seus bancos de dados, roubar informações valiosas e vendê-las no mercado ilegal.
Para ampliar a proteção dos negócios, a nossa ferramenta monitora a Surface (camada da internet que está disponível para todos), a Deep e a Dark Web (camadas mais profundas da internet, que não estão disponíveis para todos), buscando informações que possam causar qualquer tipo de dano à marca ou aos seus executivos. A iniciativa reduz a exposição da empresa e de seus clientes a ações fraudulentas e roubo de dados.
Consiste na função que monitora e remove perfis falsos nas redes sociais, que usam o nome da sua marca para aplicar golpes, o que impede que permaneçam no ar por muito tempo.
Os anúncios falsos podem ser devastadores para o seu negócio, uma vez que comprometem a sua imagem no mercado e abalam a credibilidade junto ao público consumidor, causando prejuízos morais e financeiros. Ao implementar o ThreatX, você atua de forma preventiva, identificando e eliminando ameaças antes que afetem a empresa.
Quer aumentar a sua proteção contra anúncios falsos? Conheça mais sobre o sistema Threat Intelligence da ClearSale!