Pix no e-commerce: desafios e perspectivas

O Pix no e-commerce foi uma tecnologia rapidamente adotada e abraçada tanto por quem vende quanto por quem compra. As praticidades e facilidades do uso do sistema estão transformando expectativas e oportunidades de conversão no setor.

Mas o que já podemos analisar sobre o Pix no varejo eletrônico nesse curto período de funcionamento? Como ele está contribuindo para mais vendas? Quais as perspectivas e desafios para o futuro? Neste artigo, vamos conversar um pouco mais a fundo sobre o cenário atual do modelo. Acompanhe!

Como funciona o Pix

Você já deve estar por dentro ou até mesmo utilizando o Pix em sua vida pessoal e na empresa, mas vale a pena reforçar o que é esse novo meio de pagamento digital.

O Pix é um sistema de pagamento instantâneo criado pelo Banco Central e implementado por instituições bancárias para fazer transferências de maneira mais prática e rápida. E por ser um modelo com baixo ou nenhum custo de operação e ser extremamente intuitivo para pessoas, o Pix foi rapidamente adotado pelo varejo, principalmente o e-commerce.

Uma prova dessa importância está nos números de 2021: no período, os pagamentos com Pix cresceram 40% e já representam 6% do volume de faturamento no setor. A porcentagem já supera o uso de cartões de débito para varejo online, e a tendência é que essa relevância só cresça nos próximos anos.

Vantagens do Pix para o e-commerce

Como você pode ver, o Pix está se tornando uma realidade comum de e-commerce. Mas o que as empresas do setor estão ganhando ao adotar a opção de pagamento em seus sistemas de conversão? Veja alguns desses importantes benefícios.

Aumento das oportunidades de conversão

O maior ganho que empresas de e-commerce estão sentindo na prática desde a implementação do Pix é um aumento de alcance para suas estratégias de conversão em perfis de público que antes eram considerados difíceis de converter.

Destacamos principalmente dois grupos:

• pessoas que não realizavam compras online por medo de inserirem dados pessoais e bancários e terem suas informações roubadas;
• pessoas que não utilizam cartão de crédito e, por isso, contavam apenas com a opção de boleto, um pouco mais complexa e demorada, para realizar suas compras.

Para esses dois públicos, o Pix surgiu como um método simples e prático, tornando muitos desses consumidores clientes de varejo online.

Menos atrito na experiência de compra

Mesmo para quem está disposto a consumir em e-commerce, alguns de seus processos eram obstáculos — principalmente para empresas que não investem em experiência do usuário.

Utilizar o Pix é mais rápido e simples que alternativas como, por exemplo, o boleto. Isso diminui as etapas de compra e facilita seus argumentos de conversão. Sem contar que a integração com apps de bancos aumenta o poder do m-commerce, ou e-commerce móvel.

Valor creditado imediatamente

Uma grande vantagem do Pix para a loja virtual é que a transferência pelo modelo é imediata — ao contrário do boleto, que pode levar vários dias. Isso ajuda muito no planejamento financeiro da empresa, já que seu faturamento é consolidado no momento da compra. Com mais controle sobre a entrada, fica mais fácil projetar investimentos no futuro.

Segurança contra fraudes

O próprio sistema do Pix é bastante seguro e construído para minimizar o máximo de riscos de golpes e do abuso do sistema de maneira criminosa.

Mas é também uma grande ajuda para reduzir as fraudes no e-commerce. Como o dinheiro é transferido imediatamente, há mais segurança no processamento do pedido, evitando uso indevido de credenciais, chargeback e outras tentativas de enganar a empresa.

Quais os desafios e perspectivas do Pix no e-commerce

O Pix trouxe diversas vantagens para o e-commerce, mas isso não significa que ele não tenha seus desafios. Como o sistema está disponível para todos, a competitividade aumenta e a necessidade de se adaptar e se aproveitar do potencial da tecnologia se torna uma prioridade como diferencial de mercado.

Portanto, vamos olhar para frente e ver as principais perspectivas que você precisa ter em seu radar para garantir o sucesso do uso do Pix no futuro.

Adaptação de fluxos de compra

Consumidores que aderiram ao Pix fizeram isso muito pela praticidade e segurança que sentem em utilizar o método. Isso significa que o e-commerce precisa transparecer essas mesmas características em seu fluxo de compra.

Para ter certeza de que o Pix é um atrativo na sua loja, é fundamental integrar o pagamento sem obstáculos dentro dos formulários e etapas para conclusão do pedido, destacar a possibilidade de uso e automatizar a gestão de chaves e geração de QR Code para simplificar o trabalho do cliente.

Comunicação com o público

Além da própria loja, o Pix pode ser trabalhado também no seu material de divulgação, principalmente no fluxo de Marketing Digital.

Faça questão de demonstrar a facilidade e disponibilidade do método de pagamento e demonstre seus diferenciais para seu público.

Uma ideia interessante que muitas lojas fazem hoje é oferecer descontos ou condições especiais para quem usa Pix. É trocar uma pequena fração do seu faturamento pelas grandes vantagens de mais conversões, transferência imediata de recursos e controle sobre vendas.

Monitoramento antifraude

Mesmo que o Pix seja uma tecnologia segura e eficiente, isso não significa que a loja online está livre de tentativas de fraude. Uma das características mais negativas do cibercrime é a capacidade dos criminosos para se adaptar e utilizar inovações como armas.

Por isso, a terceirização da solução antifraude é fundamental para aproveitar as vantagens do Pix com a tranquilidade de vendas legítimas. Mesmo que a opção se torne mais insegura no futuro, você garante que sempre terá a tecnologia mais avançada para proteger seu e-commerce.

Afinal, o Pix no e-commerce veio para ficar e a tendência é que sua participação no faturamento aumente muito ainda. Preparo, segurança e inteligência são os caminhos para ter seus benefícios e, ao mesmo tempo, blindar a loja de fraudes que possam surgir no futuro.

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