Planejamento estratégico: um passo a passo para alavancar suas vendas no e-commerce

Elaborar um bom planejamento estratégico é a base para que qualquer negócio consiga reduzir a imprevisibilidade do mercado e agir com eficiência. No e-commerce isso não é menos relevante. Afinal, essa ferramenta tem a capacidade de alavancar as vendas.

Com essas e outras vantagens justificando sua aplicação, só resta colocar mãos à obra e implementar esse processo, certo? Neste artigo, vamos mostrar o passo a passo para fazer isso e muito mais. Boa leitura!

O que é o planejamento estratégico?

Trata-se de uma ferramenta de gestão que permite ao empreendimento mapear com antecedência os melhores meios, condições e ações a serem tomadas para que a empresa consiga, a partir de sua situação atual, atingir seus objetivos a longo prazo. 

Ele faz isso contextualizando a realidade interna e externa do negócio, especificando diretrizes e direcionando os recursos disponíveis em busca de maximizar a capacidade da organização de obter resultados.

Para que serve?

Já que o planejamento estratégico de uma empresa possibilita aos gestores perceberem e estabelecerem o melhor caminho a ser seguido para alcançar os objetivos corporativos, ele serve de guia para:

• posicionar a marca a fim de atrair os clientes ideais, entrar no mercado, chegar a outros perfis de consumo, expandir a base de público ou lançar produtos ou serviços;
• otimizar os recursos, direcionando os investimentos e garantindo a eficiência da gestão;
• projetar, prever e se preparar para dificuldades ou oportunidades futuras, tanto reduzindo riscos quanto ampliando resultados.

Qual sua importância para o e-commerce?

O papel do planejamento estratégico já indica se tratar de uma ferramenta fundamental para a gestão de um negócio. Afinal, possibilita reduzir as chances de falhar e ampliar a efetividade das estratégias. 

Essas capacidades ganham ainda mais importância em um mercado dinâmico e em constante modificação como o atual. Assim, ao auxiliar a diminuir a incerteza, montando um caminho claro e concreto pelo qual a empresa deve seguir, ele minimiza riscos.

Nos e-commerces isso não seria diferente, uma vez que o ambiente digital, apesar de ser um canal recente, também é volátil. Além disso, disponibiliza benefícios como:

• assertividade nas ações desenvolvidas, gerando o melhor retorno sobre investimento e a maximização do aproveitamento dos recursos;
• maior produtividade, eliminando atividades desnecessárias e definindo responsabilidades para reduzir perdas operacionais;
• acompanhamento constante dos resultados, a fim de fazer ajustes rapidamente em resposta a mudanças e tomar decisões eficientes.

Como elaborar um bom planejamento estratégico para o e-commerce?

Para que a construção desse caminho realmente auxilie o negócio a chegar em seus objetivos, algumas etapas do planejamento estratégico não podem ser ignoradas. Confira, a seguir, o passo a passo do que precisa ser feito para que o e-commerce conte com um bom plano!

Realize um diagnóstico completo

Realizar um diagnóstico completo é a primeira etapa para a elaboração do planejamento estratégico. Por meio dele, os ambientes interno e externo do negócio podem ser entendidos, servindo de base para estabelecer com precisão quais ações serão necessárias ao progresso do projeto.

Uma forma de organizar os fatores que influenciam isso é a matriz SWOT. Ela classifica tais elementos como forças, fraquezas, oportunidades e ameaças, em uma análise que tanto contextualiza quanto auxilia na identificação de aspectos capazes de interferir no sucesso.

Defina objetivos viáveis

Se o diagnóstico mostra em que ponto se está, a definição de objetivos indica aonde se quer chegar. Basicamente, eles são o destino para o qual o caminho proposto pelo planejamento estratégico deve levar.

Sem isso, não é possível saber se as ações e estratégias do plano são adequadas ou mesmo auferir o sucesso delas. Para serem viáveis, em sua elaboração, é necessário considerar a realidade do negócio e as perspectivas do mercado.

Crie estratégias e ações para cada objetivo

As estratégias e ações são respectivamente a rota até o destino e os meios para chegar lá. Assim, cada objetivo estabelecido anteriormente deve ser desdobrado em partes menores e relacionado a esses fatores para construir o planejamento do que será feito.

Por exemplo, no plano de marketing do e-commerce, ao definir quais são as metas para o tráfego ou para a conversão de visitantes em compradores, é preciso também indicar os passos necessários para atingi-las.

Para traduzir ideias abstratas em iniciativas concretas, uma metodologia útil é o 5W2H. Nela, um mapa prático é obtido respondendo às perguntas:

• what: o quê?
• Why: por quê?
• Where: onde?
• When: quando?
• Who: quem?
• How: como?
• How much: quanto?

Antecipe possíveis problemas de execução

Antes de colocar o planejamento estratégico em prática, é importante avaliá-lo em busca de falhas. Para isso, pensar em sua execução buscando potenciais problemas permite antecipá-los e evitá-los.

Um exemplo nesse sentido são as ações de segurança para o e-commerce. Levar em consideração ainda nessa fase o motivo de acontecerem fraudes online ajuda a estabelecer quais verificações precisam ser feitas e quais recursos devem ser contratados para que os riscos sejam mínimos.

Aliás, temos um vídeo que pode ajudar a entender melhor essa questão, que explica Como acontecem as fraudes online. Veja!

https://www.youtube.com/watch?v=ni19ioa-9Xg

Envolva a equipe desde o início

Tirar o planejamento estratégico da esfera das ideias e realmente colocá-lo em andamento exige que toda a equipe esteja alinhada a ele. Afinal, são os colaboradores que realizam as operações no dia a dia do negócio. Desse modo, o envolvimento do time deve começar ainda na fase de diagnóstico, já que os funcionários têm uma visão aprofundada das atividades que realizam.

Acompanhe as métricas de desempenho

A última etapa necessária para o sucesso do planejamento estratégico é a definição dos procedimentos voltados ao acompanhamento da performance das estratégias e ações elaboradas. 

Enquanto, no campo da análise qualitativa, o melhor são as reuniões periódicas, nas quais ajustes de conduta são feitos, no quantitativo, o meio mais preciso é fazer o monitoramento de indicadores como:

• taxa de conversão;
• custo de aquisição de cliente;
• churn rate;
• net promoter score;
• retorno sobre investimento.

O planejamento estratégico é o melhor guia para um negócio alcançar seus objetivos, colocando contexto, metas, estratégias e ações em um só lugar para que todos saibam o que precisa ser feito na busca pelo sucesso. Nos e-commerces esse passo a passo auxilia a alavancar as vendas, por isso, não deixe de elaborar o seu.

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