De todos os bens intangíveis de uma empresa, a reputação é um dos mais valiosos e estratégicos. Com ela é possível atrair e fidelizar clientes, vencer a concorrência e conseguir bons negócios.
Por essas razões, é tão importante que a companhia tenha cuidado e estratégias que visem a proteção e, se necessário, a boa recuperação da mesma. Além disso, essas táticas devem contemplar todos os canais de interação do empreendimento.
Neste post, vamos falar mais um pouco sobre o que é a reputação da empresa, entender sua relevância e ver algumas dicas de como é possível cuidar desse bem tão poderoso. Confira!
Entenda o que é a reputação da empresa
Henry Ford, famoso engenheiro mecânico, fundador e gestor da Ford Motor, uma vez afirmou que “as duas coisas mais importantes para um empreendimento, mesmo que não apareçam em seu balanço, são a reputação e seus homens”.
Sabemos o peso da equipe de colaboradores para o sucesso de um negócio, mas comumente esquecemos o quanto a imagem da empresa pode ser estratégica e o seu grande diferencial.
A reputação corporativa é a forma como ela é percebida, seja por seus clientes ou por seus parceiros de negócios. Ela é construída por meio da percepção dos consumidores, das atitudes empresariais no que diz respeito às práticas organizacionais e, principalmente, a partir de como a empresa age em períodos de crise.
Logo, cuidar da imagem da sua empresa é fidelizar seus clientes, garantir a segurança, prevenir vazamento de dados, ter atitudes proativas a fim de ter um bom relacionamento com seus parceiros, entre outras iniciativas que veremos mais detalhadamente na sequência.
Mas, na verdade, por que é tão importante ter uma boa reputação? Vamos entender um pouco mais sobre isso.
Saiba por que se preocupar com a reputação da empresa
Com o mercado cada vez mais competitivo, ganhar destaque não é uma tarefa tão fácil. Atualmente, produtos e serviços de qualidade não bastam, em outras palavras, um bom relacionamento com clientes e uma boa imagem podem ser grandes diferenciais.
Além disso, vale dizer que a reputação pode ser extraordinária para o negócio — não só para seus clientes diretos, mas também para seus parceiros e colaboradores. Vejamos, de forma detalhada, porque investir nesse fator da sua empresa!
Valoriza a organização financeiramente
Pode não parecer uma relação tão direta e significativa, mas, na realidade, a má reputação empresarial acaba trazendo também um impacto financeiro negativo. Ela pode afetar o interesse da clientela, e consequentemente levar o negócio a perder investidores e acionistas. Portanto, é importante para a capitalização adequada investir na construção de uma imagem positiva.
Fideliza o cliente
É comum vermos em diversos artigos que conquistar um novo freguês pode ser cinco vezes mais custoso do que manter e fidelizar os já existentes. Logo, é interessante que seu negócio adote esforços para a retenção de clientes.
Consumidores só buscam empresas novas quando precisam de empreendimentos que os atendam de maneira adequada e não deixem a desejar na hora de entregar produtos e serviços de qualidade. Portanto, manter uma boa reputação e um bom relacionamento, mesmo quando eles passam por problemas com sua marca, é de grande relevância e deve ser prioridade para sua empresa.
Fortalece a empresa perante o mercado
Se o mercado atual é altamente competitivo, torna-se necessário saber se diferenciar para conquistar novos clientes, atender os antigos e fidelizar o quanto puder. Uma boa reputação é um grande diferencial, principalmente nos dias atuais, em que a comunicação boca a boca ganhou grande força devido às redes sociais.
Veja como melhorar a reputação do seu negócio
Agora que você já conhece a importância de uma boa reputação, vamos dar algumas dicas de como conquistar e manter esse bem imensurável para sua empresa.
Invista em relações públicas
A gestão da reputação é um dos papéis executados por profissionais e equipes de relações públicas. E vale ressaltar que a mesma exige tempo e recursos que podem ser melhor administrados por profissionais adequados.
Dessa forma, se for possível, invista neste serviço, não só com especialistas, mas também treinando grupos estratégicos do seu quadro de funcionários, como a equipe de vendas e marketing, que atua diretamente com a clientela.
Adote a transparência acima de tudo
Os consumidores atuais vêm se tornando cada vez mais seletivos e questionadores, buscando saber mais sobre onde e com quem estão investindo seu dinheiro. Nesse momento, a confiança e o vínculo do cliente com sua empresa fazem toda a diferença.
Por isso, adotar a transparência como uma das políticas é de extrema importância para criar uma ligação genuína de confiança. A transparência deve ser um objetivo constante em todas as atividades do seu negócio.
Crie uma comunidade centralizada em sua marca
Como já mencionamos, mais do que clientes, é necessário que você tenha parceiros de negócios fidelizados e que tenham uma boa relação com a sua empresa.
É recomendável engajar pessoas à imagem empresarial. Para isso, crie um time que esteja disposto a defender sua marca e, mais que isso, tenha depoimentos positivos sobre ela! Vale investir também em posturas e ações que demonstrem a responsabilidade social e a promoção de bem-estar de seu público interno e externo.
Enxergue as reclamações como oportunidades
Uma poderosa iniciativa é treinar sua equipe de marketing e vendas para enxergar oportunidades até mesmo em situações delicadas como reclamações que podem ser feitas em suas redes sociais ou em portais públicos como o Reclame Aqui.
Entenda que as queixas são, na verdade, formas de conhecer seu cliente e até mesmo de cativá-lo e fidelizá-lo. Além disso, é possível, por meio de tais reclamações, reafirmar os valores da empresa, como o compromisso com a satisfação.
Se um de seus diferenciais é a agilidade na resolução de problemas, por exemplo, mostre que esse é realmente um valor imprescindível para a sua empresa e atenda às demandas do consumidor com a agilidade necessária.
Invista em segurança digital antifraudes
Companhias ligadas a fraudes possuem um histórico muito negativo e, por consequência, uma reputação questionável.
Atualmente, é quase impossível não ter uma presença virtual para garantir o sucesso em vendas. Por isso, vale a pena buscar formas de tornar a compra virtual o mais satisfatória possível.
Investir em sistemas de segurança digital e prevenção a fraudes pode ser um passo respeitável, não só para garantir como também para manter a boa reputação da sua empresa. Pensando nisso, vale pesquisar entidades com credibilidade e bons históricos para oferecer serviços especializados de gestão e prevenção de phishing.
É muito importante, inclusive, contar com parceiros que tenham capacidade de evitar que sua base de dados fique acessível para fraudadores, mesmo aqueles que atuem na deep web ou na dark web.
A sua reputação pode ser determinante. Então esperamos que, com essas sugestões, você seja capaz de buscar parceiros e ferramentas que ajudem a manter o bom nome do seu empreendimento!
Se você gostou dessas dicas, saiba mais sobre o que é e como aplicar a Threat Intelligence para beneficiar seu negócio!
