Voucher E-commerce: o que é, como funciona e por que aceitar

Nos dias de hoje, muitos consumidores de lojas virtuais buscam meios de pagamento, além do cartão, para realizarem suas compras. Pode ser por uma questão de praticidade, de benefícios em programas de fidelidade, cashback ou até mesmo para evitar compartilhar dados de cartão e financeiros em muitos negócios.

É por isso que investir em voucher para e-commerce é uma estratégia cada vez mais importante para variar e aumentar suas possibilidades de conversão. Veja o que é esse formato de pagamento e como ele pode ajudar na competitividade do seu negócio. Acompanhe!

O que são vouchers para e-commerce?

Os vouchers digitais são um tipo de crédito adquirido anteriormente à compra, que podem ser usados para cobrir parte ou a totalidade do valor da aquisição de um produto ou serviço em e-commerce.

Existem diversos modelos de voucher que podem ser utilizados em uma loja online. Alguns exemplos são:

• vouchers de serviços ligados a programas trabalhistas, como benefícios;
• cartões pré-pagos e vale-presentes;
• serviços digitais de fidelidade e cashback;
• serviços de compra coletiva;
• cupons de desconto da própria loja.

A ideia é que esse processo de pagamento, com inserção de dados financeiros e transação monetária, seja feito antes da compra de fato na sua loja virtual.

Com a utilização desses vouchers, o valor relacionado é abatido do total (quando é a própria loja que oferece esse crédito) ou é transferido do serviço provedor do crédito para a sua empresa.

Como funciona o pagamento com voucher?

Existem diversos formatos de voucher que podem gerar processos diferentes durante o pagamento de um produto. No mercado físico, geralmente, eles são dotados de códigos de barra ou QRCodes, que podem ser lidos e inseridos no sistema do caixa.

Já no e-commerce, uma forma comum de encontrar esse tipo de pagamento é por integração de API dos diferentes serviços ao seu sistema. Por meio de intermediadores automatizados, é possível que o usuário faça login na conta do serviço de voucher e selecione qual deseja utilizar. Essa informação é trocada entre os sistemas e o valor é adicionado durante a escolha de método de pagamento.

Outro modelo muito utilizado também é o de geração de código único, que pode ser inserido na hora da compra pelo usuário. Esse tipo é prático para quem não quer ou não pode fazer a integração dos sistemas com suas informações de cadastro naquele momento. É muito utilizado, por exemplo, quando o voucher é físico (cartão pré-pago comprado em uma loja) e utilizado no e-commerce.

Por fim, há também os vouchers gerados pelo próprio negócio, como cupons de desconto. Nesse caso, o próprio sistema pode reconhecer o crédito do usuário cadastrado e aplicar o desconto ou a totalidade do pagamento de maneira automática durante o processo.

Como é o processo de implementação do voucher no e-commerce?

Como demonstrado no último tópico, existem várias finalidades e métodos de funcionamento para o voucher no e-commerce. E cada um deles tem seu próprio processo de implementação.

Na maioria dos casos, esse procedimento é feito com a ajuda de parceiros especializados. Ter um intermediador de pagamento robusto ajuda na hora de oferecer opções de customização e uso de vouchers, além de suporte nativo aos serviços mais populares.

Se você pretende oferecer seus próprios cartões pré-pagos e vouchers, essa implementação deve ser integrada ao seu sistema de controle empresarial. É preciso haver um mecanismo de identificação e gestão de códigos únicos e registro de saldo para clientes, que garanta uma boa experiência de compra, sem obstáculos ou falhas que gerem frustração.

Quais os benefícios de aceitar o voucher como forma de pagamento?

Seja qual for o modelo que você esteja pensando em implementar, o voucher para e-commerce é uma solução muito interessante para aumentar as vendas e o faturamento de uma loja virtual. Veja alguns motivos que fazem isso possível.

Mais formas de pagamento

Os consumidores dessa nova era digital estão se acostumando a utilizar diferentes tipos de pagamento ao mesmo tempo, dependendo de suas necessidades e de como conseguirão benefícios no momento da compra.

Portanto, as opções de transação se tornaram uma vantagem competitiva quase tão importante quanto preços e características de produtos. Nesse sentido, muitas vezes, vale pagar um pouco a mais se o e-commerce oferecer benefícios ou utilizar créditos com desconto e em programas de cashback.

Portanto, aceitar vouchers é mais uma oportunidade de conversão para o seu negócio, ampliando a capacidade de crescimento e gerando mais fidelização.

Abrangência de novos perfis de público

Ainda no mesmo assunto, o aumento de opções de pagamento faz crescer naturalmente a abrangência de público que seu e-commerce consegue atrair.

Existem muitas pessoas que não fazem compras online por não terem cartão de crédito ou não quererem ou saberem como utilizar esses métodos de pagamento em que é preciso inserir dados pessoais e financeiros.

O voucher é uma opção perfeita para esse perfil de consumidor, já que, muitas vezes, é só inserir o código para liberar o valor e poder concluir a compra.

Experiência de compra aprimorada

O consumidor moderno valoriza muito a praticidade e a segurança na hora da compra, e os vouchers oferecem isso. No que se refere à experiência de compra, é um processo mais simples e direto, em que o cliente passa por ele o mais rápido possível e sem se preocupar com dados adicionais.

Essa experiência hoje é muito importante, principalmente, para fidelizar clientes e torná-los divulgadores espontâneos da sua marca.

Redução do abandono de carrinho

Uma das principais motivações para o abandono de carrinho é a falta do método de pagamento que o cliente gostaria de usar. Quando isso acontece, você está perdendo um lead qualificado, interessado no seu produto e que escolheu sua marca, mas não foi até o final do processo.

Nesse sentido, quanto mais opções você dá, menos barreiras há para o caminho entre o interesse e a compra. É uma maneira de aumentar sua taxa de conversão e ter ainda mais vendas no fim do mês.

Como garantir a segurança do e-commerce aceitando essa forma de pagamento?

Não é por que o método é mais direto e sem troca de dados financeiros naquele ponto que o voucher está livre de tentativas de fraude.

Isso acontece principalmente quando há integração com outros sistemas, com uso indevido de credenciais de terceiros, ou até na geração falsa de vouchers — embora seja menos comum.

Por isso, é muito importante contar com soluções antifraude, como as da ClearSale. Com elas é possível automatizar o controle do pagamento, aumentar as taxas de aprovação e ainda diminuir o índice de chargeback sem atrapalhar a experiência de compra.

Contando com um bom sistema de segurança, oferecer pagamento com voucher para e-commerce é uma excelente estratégia de conversão. É dar ainda mais argumentos para que seu público escolha a sua loja como preferida.

Neste conteúdo, falamos sobre taxa de conversão e outras métricas que ajudam a fazer o seu negócio crescer. Quer saber mais sobre elas? Veja nosso artigo especial sobre KPI no e-commerce!