Processo de compras: Entenda os desafios da efetivação no e-commerce

O processo de compra consiste em uma série de etapas metodológicas, seguidas por pessoas que possuem o intuito de adquirir um determinado produto ou serviço. Essas etapas englobam desde a percepção de uma necessidade, a efetivação da transação comercial e até mesmo o pós-compra. 

O processo visa assegurar que o comprador obtenha o produto ou serviço desejado, alcançando a melhor relação custo-benefício possível, ao passo que o vendedor maximize suas vendas e fidelize seus clientes. 

Neste artigo, vamos explorar especificamente a etapa final da jornada do consumidor, a decisão de compra, além de discutir os desafios e compartilhar dicas práticas para otimizar o processo e impulsionar suas vendas. 

Processo de efetivação de compra no e-commerce

Independentemente do meio escolhido, o processo de efetivação de compra é uma etapa crucial na jornada do consumidor, é nesse momento que se converte o visitante em cliente e se gera receita para o negócio. Essa etapa corresponde à concretização da decisão de compra tomada pelo cliente, após ter percorrido toda a jornada de decisão de compra.

Uma experiência de compra satisfatória na etapa de efetivação pode culminar em um aumento da fidelidade do cliente, assim como na propagação positiva do negócio a outros potenciais compradores. Por outro lado, eventuais problemas nessa fase, podem resultar em uma experiência negativa do cliente, perda de venda e, consequentemente, prejuízos à reputação do e-commerce.

Dessa forma, é crucial que os procedimentos de efetivação de compra sejam cuidadosamente delineados e executados de maneira eficaz, garantindo ao cliente a possibilidade de finalizar a compra de maneira rápida e sem obstáculos.

Desafios da efetivação de compra no e-commerce

É fundamental que as empresas dediquem atenção especial à etapa final da jornada do consumidor, buscando identificar e solucionar todos os possíveis obstáculos que possam afetar a conversão de usuários em clientes. Portanto, listamos alguns desafios que o seu e-commerce pode enfrentar nessa etapa de decisão de compra.

Logística

Problemas relacionados à entrega do produto podem prejudicar a experiência do cliente e levar à desistência da transação. Atrasos na entrega, por exemplo, podem gerar desconfiança e insatisfação por parte do consumidor, que pode acabar optando por outras empresas que ofereçam um serviço mais eficiente. Além disso, a falta de informações claras sobre o status da entrega pode gerar ansiedade e frustração.

Formas de pagamento

As formas de pagamento disponíveis podem ter um grande impacto na decisão final de compra de uma pessoa, já que elas influenciam na percepção de flexibilidade do processo de compra. 

Por exemplo, se uma loja online oferece apenas uma opção de pagamento, como cartão de crédito, isso pode limitar o público e fazer com que muitas pessoas desistam da compra por não possuírem esse tipo de cartão

Portanto, oferecer uma variedade de opções de pagamento, como cartão de crédito, boleto bancário, transferência bancária, pagamento em parcelas ou pagamento via aplicativos, pode aumentar as chances de conversão.

Segurança de dados

A segurança de dados pessoais afeta diretamente a confiança e a segurança que ela sente ao fornecer informações pessoais e financeiras para concluir a transação. 

Se os dados de clientes não forem adequadamente protegidos durante o processo de pagamento, isso pode levar a várias consequências negativas, como fraude de identidade, roubo de informações financeiras e até mesmo a perda de dinheiro.

Dificuldades no processo de checkout

O processo de checkout é a última etapa da jornada de compra, e se essa etapa for complicada ou frustrante, pode levar o cliente a abandonar o carrinho de compras. Sejam elas:  processo de pagamento complicado, o site não parecer seguro para inserir informações de pagamento, se o site não for intuitivo e fácil de usar, ou até mesmo se houver taxas adicionais no final do processo; todas essas são motivos que podem afetar a efetivação da compra. 

Dificuldades com a navegação no site

Se um cliente enfrenta problemas para encontrar informações relevantes ou produtos específicos em um site, ele pode ficar frustrado e desistir da compra. Além disso, se o seu site apresenta sérios problemas de navegação, pode afetar a credibilidade do mesmo.

Segurança nas transações

A segurança nas transações ajudam a proteger o consumidor contra fraudes, o que é crucial para manter a confiança do cliente. Se um cliente for vítima de fraude durante o processo de compra, ele pode perder dinheiro e ter informações pessoais comprometidas. 

Além disso, uma plataforma de e-commerce que oferece opções de pagamento seguras e protege os clientes contra fraudes pode construir uma reputação positiva. Por outro lado, se a segurança nas transações não for prioridade, a marca pode ser prejudicada, perder a confiança dos clientes, além dos prejuízos financeiros que o negócio enfrentará.

O chargeback também pode oferecer um grande risco financeiro, já que a loja virtual pode perder o valor da transação, além de enfrentar custos adicionais associados ao processo de contestação e a possíveis multas e penalidades impostas pelas redes de cartões de crédito.

Fraude

A fraude é um risco significativo para qualquer e-commerce, pois pode resultar em perdas financeiras, danos à reputação da empresa e, em casos extremos, até mesmo em sanções legais. 

Para evitar o risco de fraude em um e-commerce, é importante implementar medidas de segurança adequadas, como:

• Utilização de um sistema de verificação de fraude para detectar transações suspeitas;
• Implementação de autenticação de dois fatores para assegurar que apenas o titular do cartão de crédito possa realizar uma compra;
• Entre outras.

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Como vencer os desafios na etapa de efetivação de compra

A seguir, apresentaremos algumas dicas para garantir que o processo de compra seja o mais eficiente e satisfatório possível.

• Processo de checkout: É fundamental simplificar ao máximo o processo de checkout, eliminando etapas desnecessárias e reduzindo a quantidade de informações solicitadas.
• Opções de pagamento: É importante oferecer diversas formas de pagamento, como cartão de crédito, débito, boleto, transferência bancária e até mesmo pix.
• Atendimento: O atendimento ao cliente é um dos fatores mais importantes na fidelização do consumidor. Portanto, é fundamental que a empresa ofereça um atendimento de qualidade, rápido e eficiente.
• Tecnologia: É uma grande aliada no processo de compra do consumidor. Investir em soluções tecnológicas, como chatbots e inteligência artificial, pode agilizar o processo de atendimento e garantir uma experiência mais satisfatória para o consumidor. Além disso, a tecnologia também pode ser utilizada para oferecer recomendações personalizadas de produtos, aumentando as chances de conversão.
• Site: Tenha um site que seja responsivo e fácil de navegar é fundamental para garantir uma boa experiência do consumidor. É importante que o site seja otimizado para diferentes dispositivos, como smartphones e tablets, e que a navegação seja intuitiva e clara.
• Logística: A logística é um dos fatores mais críticos no e-commerce. É fundamental que a empresa tenha um processo eficiente de armazenamento e distribuição, garantindo que o produto chegue ao consumidor dentro do prazo e em boas condições.