Gift cards: entenda como usá-los e quais os cuidados necessários!

Atentos às novas tendências do mercado do varejo, os gestores criaram uma nova estratégia para garantir vendas: os gift cards, uma opção criativa e prática de comprar produtos em uma loja.

Também chamados de vales-presentes, são uma ótima alternativa para presentear alguém, principalmente quando há dúvida sobre o que comprar.

Mas, infelizmente, criminosos já enxergaram nesse mecanismo uma forma de aproveitar brechas no sistema e aplicar golpes. Diante disso, surge a importância de estabelecer alguns padrões de segurança para reduzir riscos.

Quer impulsionar as vendas da sua empresa com os gift cards de forma segura? Conheça os principais cuidados que você deve tomar para evitar golpes!

O que são gift cards?

Os gift cards são uma espécie de cartão-presente com o método de pagamento pré-pago. Ao carregar créditos no cartão, o destinatário pode adquirir serviços e produtos que são oferecidos por um loja específica. Trata-se de uma maneira simples e fácil de comprar produtos e serviços na função débito e, então, presentear familiares e amigos.

Assim, basta estipular o valor que você deseja colocar no gift card e fazer o envio, por meio de transferência bancária, depósito, PIX ou boleto. Também é possível realizar a compra tradicional de um gift card de determinado valor. Depois, você vai receber um código que deverá ser usado ao final da compra na plataforma.

Cada empreendimento cria sua própria política de gift card. Assim, as empresas que fornecem esse tipo de serviço costumam determinar os valores mínimo e máximo, podendo variar entre 20 e 500 reais, por exemplo.

Como os gift cards são usados?

O uso dos vales-presentes vem crescendo exponencialmente nos últimos anos, no mesmo ritmo em que sistemas de gestão tecnológicos se tornam mais acessíveis e utilizados no mercado.

Embora as origens do gift card sejam analógicas, hoje, seu uso depende bastante de um ambiente virtual seguro para ser utilizado com sucesso. Mas como é esse processo?

A utilização começa quando uma pessoa compra esse produto em uma loja. O próprio nome vem do formato, que é um cartão, podendo ser de variados tamanhos — e, inclusive, ser completamente digital.

O que importa mesmo é o código impresso no cartão, geralmente, protegido por um material que o consumidor raspa apenas depois de adquirir o vale-presente. Na versão online, o código é enviado para o e-mail cadastrado na conta que fez a compra.

Portanto, o vale-presente funciona tanto como uma forma de aquisição de crédito na loja quanto de presentear outra pessoa com esse crédito. Quando o consumidor deseja utilizar, ele raspa o card para revelar o código — na maioria das vezes uma sequência de números e/ou letras.

Ao inserir esse código no site ou sistema da empresa, a conta daquele usuário recebe o valor determinado como crédito. Assim, ele pode utilizar esse montante para comprar o que quiser, seja em varejo online, físico ou em oferta de Digital Goods.

Quais são as vantagens dos gift cards?

Método de pagamento tão comum em países, como nos Estados Unidos, somente agora os vales-presentes vêm se popularizando no Brasil. E o setor de tecnologia é um dos grandes responsáveis por isso.

Um exemplo desse fator de crescimento vem da maior empresa do ramo no Brasil, que faturou R$2 bilhões apenas em 2021. Mas que tipos de vantagem estão levando tantos negócios a investirem nos gift cards? Veja uma lista com os principais a seguir.

Conversão de novos clientes

Os gift cards vêm se mostrando como uma opção excelente de aumento das conversões digitais, sobretudo no varejo online e em serviços pela internet. O mais interessante desse modelo não é apenas o aumento do volume de vendas, mas a exposição do produto ou serviço para outros leads que, geralmente, não seriam clientes.

Um caso bastante frequente é de pessoas que recebem o gift card como presente de um parente ou amigo — algo que gera a necessidade de comprar na loja. É o momento perfeito para aliar o método de pagamento a uma boa experiência de compra e encantar um novo cliente, que pode até vir a se fidelizar.

Outro público que o vale-presente alcança é o de desbancarizados, como pessoas que não possuem cartão de crédito. Assim, o gift card se torna um tipo de crédito digital que elas podem usar para comprar em uma loja. Isso facilita a conversão de potenciais consumidores que não têm acesso à maioria dos meios de pagamento oferecidos.

Praticidade para o cliente

O vale-presente é muito mais prático na hora da compra, ainda mais para quem adquire o cartão em lojas físicas.

Nesse caso, o cliente não precisa informar dados bancários ou fazer transações digitais. Basta inserir o código para ter o crédito — o que elimina etapas que podem causar hesitação ou até desistência durante o processo de compra.

Upselling e crosselling

Outra questão interessante é que o gift card tem um valor fixo de crédito. Ou seja, se o consumidor recebe de presente esse código, mesmo que ele originalmente quisesse um produto mais barato, vai fazer questão de gastar todo o crédito.

Isso pode ser uma oportunidade de oferecer serviços e produtos que sejam complementares ou até versões melhores do que a pessoa buscava. Em alguns casos, pode até gerar um gasto além do valor do gift card, completado com demais métodos de pagamento tradicionais.

Antecipação de faturamento

Para qualquer empresa, principalmente as que oferecem produtos e serviços, qualquer oportunidade de antecipar faturamento é uma forma de investir no crescimento e ter estabilidade financeira.

Isso acontece com os gift cards. Afinal, enquanto em uma compra por crédito o valor pode chegar muito depois da venda do produto, nesse modelo acontece o contrário. Você recebe o valor do vale-presente e, enquanto o crédito não é utilizado, o negócio tem um fluxo de caixa livre para utilizar em outras estratégias.

Quais são os principais golpes aplicados com os gift cards?

O avanço de sistemas digitais faz com que os criminosos criem novas técnicas, destinadas a ludibriar suas vítimas e obter vantagens financeiras indevidas. Conheça agora os golpes mais comuns que utilizam gift cards e que são praticados por criminosos.

Envio de e-mails falsos

Essa conduta já é bastante conhecida pelos usuários da internet. O criminoso envia um e-mail suspeito oferecendo alguma vantagem, dizendo que você ganhou um sorteio, por exemplo. Ou então, oferece um gift card gratuito. Para resgatar o prêmio, você precisa clicar no link falso disponibilizado na mensagem.

Assim que o usuário clica no link, ele é direcionado para uma página falsa e que contém algum malware, como o vírus cavalo de troia, que se aloja no computador e tem o potencial de captar todos os dados pessoais e bancários da vítima. O maior perigo é que a pessoa sequer percebe a ameaça e continua usando o computador normalmente.

Compra de gift cards com cartões de crédito roubados/clonados

O criminoso adquire o gift card por meio do uso de um cartão de crédito de terceiro, proveniente de fruto de roubo ou furto, por exemplo. O agente criminoso pode se passar por algum amigo ou familiar e solicitar a compra do cartão, ou pode até mesmo fazer a compra com cartão clonado, a partir do uso de informações de vítimas desconhecidas.

Essa prática, entre outras fraudes de cartão de crédito, é muito comum em algumas plataformas online e na deep web — um ambiente propício para o cometimento de crimes, onde bandidos comercializam cartões de crédito roubados das vítimas. Sim, acredite: existe um grande mercado que faz a negociação de informações financeiras e bancárias, provenientes de cartões roubados.

Account Takeover (ATO)

Esse golpe consiste basicamente na invasão da conta de um usuário e no uso indevido de seus dados bancários. Essa conduta é ainda facilitada com o uso de senhas simples e fáceis de serem descobertas, como datas de aniversário, nome e idade de familiares, por exemplo.

Umas das técnicas mais usadas pelos infratores é o método de hacking, ou seja, eles utilizam uma série de combinações de senhas, ordenadas de maneira aleatória e automaticamente, com o objetivo de descobrir o login de acesso.

Outra tática muito comum é o phishing, que consiste no envio de e-mails duvidosos, com o intuito de persuadir o destinatário a revelar suas informações pessoais e até mesmo senhas.

Quais cuidados devem ser tomados?

Agora que você já conhece quais são as principais condutas praticadas pelos criminosos, chegou a hora de saber como se prevenir e combatê-las.

Conheça alguns cuidados que devem ser observados ao se criar um ambiente seguro para o uso de gift card, e que evitam que os clientes sejam vítimas dessas artimanhas.

Entenda que o gift card não é cartão de crédito

Existe uma grande diferença entre os vales-presentes e a compra por modelo de cartão não presente. É que os cartões de crédito, em geral, contêm informações sobre os titulares, como nome, data de emissão, data de validade, bandeira e país emissor.

O sistema envolve o cliente, o estabelecimento onde ele efetua a compra e o banco. Por sua vez, os gift cards não tendem a apresentar essas informações. Trata-se de um sistema fechado que comporta somente o comprador e o usuário.

Além disso, o cartão de crédito pode oferecer altos valores de limite para os clientes. Por outro lado, os gift cards costumam envolver quantidades pequenas de dinheiro — como dissemos, com valores de até 500 reais, por exemplo.

Aprenda a detectar sinais suspeitos

Desconfie de ligações e e-mails que oferecem vantagens excessivas ou que solicitam a inserção de dados pessoais aos clientes. Verifique se a mensagem recebida provém de um endereço verdadeiro ou de uma conta legítima e verificada. Os erros de gramática ou digitação também costumam ser um alto indício de que se trata de um golpe.

Como reduzir os riscos de fraudes com gift cards?

No último tópico, falamos um pouco mais sobre o lado do cliente na hora de evitar fraudes. Inclusive, são ideias bastante interessantes como conteúdos de divulgação, trabalhados para a educação do público que utiliza os vales-presentes da empresa.

Mas o que você pode fazer do lado da TI para evitar fraudes? Veja algumas atitudes fundamentais para dar segurança tanto ao negócio quanto aos clientes.

Crie um sistema confiável de gift card

Um sistema de gift card precisa ser robusto, confiável e integrado com outros módulos de gestão digital da empresa. Deve ser simples de utilizar, mas, ao mesmo tempo, ter um modelo sofisticado de autenticação e verificação de credenciais na hora de trocar um código por crédito real.

Isso é ainda mais importante se os vales-presentes da empresa podem ser utilizados tanto em ambientes físicos quanto digitais. O sistema precisa estar preparado para conferir informações das duas frentes de maneira rápida e segura, que avalie a credibilidade do processo sem que este quebre a experiência de compra do usuário.

Invista em segurança da informação

A melhor maneira de ter esse sistema confiável e uma boa gestão de riscos é com uma atenção ainda maior com a segurança da informação da empresa. Ao investir em ferramentas de análise e automação da proteção, você não apenas resguarda o negócio de fraudes como protege a integridade de dados confidenciais de seus clientes.

Monitore os indicadores de venda e uso de gift cards

Um método interessante para identificar fraudes e agir quanto antes é ter um acompanhamento objetivo e com indicadores específicos de gift cards.

É válido acompanhar o volume de faturamento na venda dos códigos de um lado e quantos créditos estão sendo utilizados do outro. Se há um descompasso nessa dinâmica, pode significar que alguém está fraudando o processo ou abusando dele para prejudicar a empresa.

Como usar a tecnologia para se proteger contra fraudes?

A tecnologia hoje é a maior aliada da segurança de empresas com sistemas digitais — principalmente aquelas que envolvem vendas e transações financeiras, como o funcionamento de gift cards.

Contratar uma empresa especializada em soluções antifraude é a melhor maneira de prevenção. A equipe de TI tem a capacidade de mapear condutas suspeitas e identificar atos maliciosos que podem acarretar prejuízos, tanto para o negócio quanto para os clientes.

A opção de compra flexível vem se tornando uma das grandes tendências para os próximos anos. Nesse cenário, os gift cards são uma maneira de atrair clientes e aumentar as vendas. E esses mecanismos são uma ótima opção para presentear amigos e familiares.

Além do mais, a adoção do gift card é uma estratégia importante para qualquer empresário que tem a pretensão de construir uma presença digital relevante no mercado. Portanto, não perca mais tempo e comece já a implementar esse mecanismo no seu estabelecimento.

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