Criminosos estão sempre em busca de oportunidades para aplicar golpes. Recentemente, tem ganhado destaque o golpe do delivery, que, segundo informações do Procon-SP, teve um aumento de 186% no primeiro semestre do ano passado em comparação com o mesmo período de 2020.
O valor fraudado ultrapassou a quantia de 500 mil reais. Isso considerando, é claro, apenas as queixas registradas. Os relatos de fraude em delivery são diversos, e a forma no qual como são aplicados varia.
Esse aumento significativo tem relação direta com o crescimento do uso dos aplicativos de entrega e da digital goods, uma vez que golpistas se adaptaram à realidade digital para aplicar fraudes e golpes online, que estão cada vez mais recorrentes.
Você conhece o golpe do delivery? Sabe como ele é aplicado? Neste post, selecionamos informações sobre essas e outras questões a respeito desse novo crime. Acompanhe até o final para tirar suas dúvidas sobre o assunto e conferir algumas dicas de segurança.
O golpe do delivery é a ação criminosa praticada por golpistas que se cadastram em aplicativos de entrega. Para aplicar a fraude, eles usam documentos falsos e se cadastram como entregadores.
A aplicação do golpe é feita de várias maneiras, entre elas, a desculpa da maquininha com problema, telefonemas falsos e até acidentes com outro entregador. O consumidor só percebe que foi lesado após realizar o pagamento do pedido.
O golpe do delivery foi aperfeiçoado e funciona de diversas formas. Confira!
O golpe mais antigo do delivery é o uso da maquininha de cartão adulterada. Golpistas utilizam máquinas danificadas — geralmente com o visor embaçado — para digitar o valor errado na hora do pagamento. Esse golpe é praticado, principalmente, quando o pedido realizado é pago no ato da entrega.
Por serem bons de lábia, os criminosos sempre têm uma desculpa para o problema na maquininha. Na hora de realizar o pagamento, eles colocam um valor bem acima do real, e após a inserção da senha, a transação é autorizada. Esse valor pago não vai para o restaurante, mas para a conta do criminoso.
Os golpistas usam desculpas para não entregar o comprovante da transação para a vítima, dizendo, por exemplo, que houve um problema na impressão do comprovante.
Os aplicativos sempre informam que, após o pagamento prévio do pedido pelo app, não é cobrado nenhum valor no ato da entrega. Os criminosos, no entanto, costumam dizer que houve um problema no recebimento.
Nesses casos, eles dão várias justificativas para convencer o cliente a pagar o pedido novamente. Desculpas como problema no cartão, estorno do pagamento pelo aplicativo e até recusa do banco são inventadas.
Quando o consumidor desconfia da situação, o falso entregador diz que vai embora com o pedido. Muitas vezes, na ansiedade pela entrega, o cliente realiza novamente o pagamento — para tentar resolver a questão com o próprio aplicativo depois.
Ao fazer um novo pagamento, os criminosos usam uma maquininha “danificada” e muitas vezes ainda passam um valor acima do real. Prejuízo na certa!
Essa modalidade de golpe é utilizada quando o consumidor faz o pagamento pelo próprio aplicativo. O cliente recebe uma ligação, supostamente do estabelecimento responsável pela entrega, que solicita os dados do cartão. Nessa conversa, o consumidor é informado que a empresa esqueceu de cobrar alguma taxa ou um adicional.
O golpista se passa por alguém do restaurante, com informações do pedido e do estabelecimento, por isso o telefonema passa a sensação de autenticidade, uma vez que tem informações que, até então, o cliente achava que estavam seguras.
Como nos outros tipos de golpes, o comprador fornece informações do cartão e os criminosos efetuam o roubo.
A suposta ligação dos restaurantes não é somente para cobrar um valor adicional ao pedido. Os golpistas também utilizam essa situação para contar histórias tristes de falsos acidentes.
Na ligação, relatam um acidente com o entregador e dizem que será preciso fazer a troca do profissional. Em alguns casos, eles fazem uma segunda ligação, para deixar a história mais verdadeira, como se fossem de uma central. Tudo isso é para que a vítima não descubra as artimanhas do golpe do delivery.
Quando o falso entregador chega, ele utiliza o mesmo golpe da maquininha danificada. Além de passar um valor acima do esperado, ele ainda pede uma taxa adicional devido à entrega emergencial.
Com a crescente divulgação dos diversos golpes do delivery, os criminosos se aperfeiçoaram e, recentemente, surgiu mais uma modalidade.
O falso entregador distrai o cliente depois de ele inserir o cartão na maquininha, dizendo que vai procurar sinal. Longe do cliente, liga a câmera do celular para filmar frente e verso do cartão. Com os dados em mãos, ele utiliza o mesmo para fazer compras e roubar a vítima.
Alguns casos relatados de golpe do delivery são bastante complexos. Entregadores manipulam os dados no aplicativo, sem o consentimento da vítima, para agendar entregas em outros estabelecimentos.
O criminoso altera o pedido, adicionando vários itens, e utiliza os dados do consumidor para fazer o pagamento. Depois disso, ele próprio fica com a mercadoria.
Os aplicativos de entregas são utilizados por grande parte dos brasileiros. Na pandemia, esse foi um dos segmentos que mais cresceu. Com um grande alcance da população, o golpe do delivery é perfeito para golpistas acharem suas vítimas.
A entrega de comida, por exemplo, é um hábito antigo da população. Com o avanço da tecnologia, aplicativos foram criados para facilitar a vida do consumidor. Por confiarem que todo o processo é seguro, muitas vezes as vítimas não percebem que se trata de um golpe.
Além disso, é importante pontuar o constante esforço dos golpistas em aperfeiçoar suas ações com o objetivo de não gerar desconfiança nas futuras vítimas.
Outro motivo para um número tão grande de golpes bem-sucedidos é a facilidade de se cadastrar para ser um prestador de serviço nas plataformas de entrega. Com o uso de dados falsos, a identificação do criminoso pela polícia é quase impossível.
A responsabilidade de ressarcir o prejuízo da vítima é da empresa, pois ela é a responsável por fazer e liberar o cadastro do entregador.
Ao contratar um serviço de delivery, o consumidor espera que os entregadores ajam de forma idônea. Também há expectativas de que a plataforma tenha realizado uma triagem básica e segura na hora do cadastro dos profissionais.
O serviço de entrega não é gratuito: o consumidor paga por ele. Mesmo que fosse, é responsabilidade da companhia garantir a qualidade da entrega e evitar possíveis estelionatários.
Os negócios também estão sujeitos a fraudes em delivery, e sabem que isso é um risco. Prejuízos inerentes não devem ser divididos com os consumidores, assim como os lucros também não são.
Com o crescente aumento no número de golpes do delivery, é importante pensar na segurança dos aplicativos de entrega.
Como a responsabilidade pelo prejuízo é da empresa, cabe a ela reforçar as medidas de seguranças no cadastro dos entregadores. Uma seleção mais apurada pode identificar possíveis falhas nas informações dos profissionais e excluir prováveis golpistas.
O grande número de notícias sobre essa modalidade de fraude também traz inseguranças para os consumidores. Empresas de entregas que têm mais confiabilidade e segurança de dados contam com uma reputação melhor e se sobressaem no mercado.
Atitudes simples por parte dos comércios, como checar os dados dos entregadores no processo de onboarding no aplicativo, são capazes de diminuir as fraudes em delivery. É importante que cada vez mais os aplicativos ofereçam medidas de segurança e se responsabilizem pelos seus entregadores.
Pagamentos realizados somente pela Internet fazem com que os pedidos de delivery sejam mais seguros. Algumas empresas informam os dados do entregador ao cliente, com foto e placa do veículo, para evitar golpes.
A seguir, listamos medidas simples para torna-lo mais seguro. Confira!
O pagamento mais seguro é o realizado pelo aplicativo. Para os clientes não caírem no golpe, uma boa saída é estimular o pagamento por formas mais confiáveis.
Incluir outros meios de pagamento, como Pix, transferências ou via carteira digital garante mais segurança tanto para o consumidor quanto para a empresa.
É importante informá-lo que não existe taxa extra ou adicional. Assim auxiliará na prevenção para que o cliente não caia no golpe do delivery.
A informação é essencial para a prevenção da fraude. Orientar o consumidor por meio de dicas de segurança é a melhor maneira de evitar essas situações.
Utilize os meios de comunicação e propaganda institucionais para criar alertas aos usuários. Você pode fornecer algumas dicas de segurança essenciais para os consumidores, como:
Essas dicas podem evitar que muitos outros usuários dos aplicativos de delivery caiam em golpes.
Quando o cliente realiza o pedido, ele recebe algumas informações. O tipo de pagamento, o tempo de entrega e o número do protocolo são alguns dados compartilhados entre o estabelecimento e o consumidor.
Uma boa maneira de diminuir o golpe do delivery é avisar sobre a entrega de forma específica e segura. Não adianta somente um alerta de que o pedido saiu para entrega, uma vez que os criminosos estão sempre um passo à frente.
Informar a placa da moto e os dados do entregador, como a foto e o nome, pode prevenir ações fraudulentas. Essas informações também são inibidoras, pois quanto mais dados estiverem disponíveis, mais fácil é punir os criminosos.
Como já sabemos, a responsabilidade do prejuízo das vítimas é da empresa de entrega. Para evitar o golpe do delivery, uma análise minuciosa nos dados de cadastro dos entregadores é essencial.
Apesar de parecer uma tarefa difícil, a melhor maneira de evitar fraudes é realizar uma triagem das informações prestadas pelos entregadores ao realizar o cadastro. Uma base de dados completa e sólida é essencial.
Contratar uma empresa especializada em antifraude é indispensável para o seu negócio. Com uma tecnologia moderna e dados estatísticos, é possível lidar com a fraude no delivery.
O sistema é capaz de antecipar esse tipo de golpe com precisão. Para que isso aconteça, é necessário contar com o trabalho de uma empresa que preze pela eficiência e tenha compromisso com seus clientes.
Caso um consumidor seja vítima e entre em contato com a sua empresa pelos canais de atendimento, oriente-o e peça detalhes sobre a fraude. Quanto mais informação sobre o golpe você tiver, mais fácil será a identificação do modus operandi e do perfil dos golpistas.
Oriente sempre a vítima a registrar o boletim de ocorrência, para facilitar a investigação pelos órgãos responsáveis no combate ao crime.
Os aplicativos de entrega ganharam o coração de todos os brasileiros. Pela praticidade ou pela rapidez, a cada dia que passa, os apps atraem mais e mais consumidores. Comprar por delivery é uma ótima opção, mas as empresas precisam adotar medidas seguras para o combate à fraude.
O golpe do delivery foi criado para se adequar à realidade digital. Por ter muitos adeptos, os aplicativos de entrega são utilizados por criminosos para encontrar suas vítimas. O golpe é aplicado de diversas formas, e é importante as empresas melhorarem a segurança oferecida ao consumidor. A diminuição das fraudes garante mais credibilidade para a empresa e menos prejuízos.
Agora que você já sabe mais sobre o assunto, coloque em prática as dicas que listamos aqui e proteja seus clientes desse golpe! Sabia que, assim como o delivery, outras novas tendências também estão sujeitas a fraudes? Conheça os tipos de insegurança e golpes no segmento de digital goods e atente-se!